Privacidade e trocas
Seus dados
Ao fazer um pedido pelo site, guardamos nome, telefone, e-mail quando informado, e endereço de entrega apenas para processar a compra, calcular o frete e manter você informado sobre o andamento do pedido.
O pedido feito pelo site não cria uma conta nem um cadastro de cliente: os dados ficam ligados só ao próprio pedido, até a Fênix confirmar o pagamento.
Você acompanha o pedido por um link próprio, enviado também pelo WhatsApp, que nunca mostra telefone, documento ou endereço completo de volta na tela.
Para pedir a remoção dos seus dados ou tirar dúvidas sobre este aviso, fale pelo WhatsApp.
Trocas e devoluções
Produto com defeito de fabricação ou avaria de transporte é trocado sem custo, dentro do prazo de garantia. Fale pelo WhatsApp com o número do seu pedido para abrir a troca.
Compra feita fora da loja física tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos da entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor, com o produto devolvido sem sinal de uso.